Perguntas Frequentes

Escolha o evento, a área e o lote, informe para quem é cada ingresso e finalize o pagamento. A compra precisa de uma conta Bilhetix. Assim que o pagamento é aprovado, os ingressos aparecem em Meus ingressos, no site e no aplicativo.

Pix, cartão de crédito e, quando disponível para o evento, boleto. No Pix, a aprovação costuma sair em instantes; no cartão, depende da análise da administradora e do sistema antifraude; no boleto, o ingresso é emitido quando o banco confirma o pagamento.

O parcelamento é definido pela instituição de pagamento e pode variar de acordo com a compra e o evento. As parcelas disponíveis e os encargos de cada uma aparecem antes de você confirmar o pagamento.

Além do preço do ingresso, a Bilhetix cobra a taxa de intermediação, que remunera o serviço da plataforma. Pode haver também a taxa de processamento, que repassa o custo do meio de pagamento escolhido, sem margem da Bilhetix, e os encargos de parcelamento, cobrados pela instituição de pagamento. Todos os valores aparecem antes do pagamento.

Os ingressos ficam reservados no carrinho pelo tempo informado na compra. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva expira, os ingressos voltam à venda e nada é cobrado.

Sim. Na compra, você informa o portador de cada ingresso. Pessoas da sua família podem ser cadastradas em Minha família e escolhidas na hora da compra; nesse caso, você é o responsável pela compra. A produtora pode limitar a quantidade de ingressos por pessoa.

Escolha o benefício na compra (estudante, idoso, pessoa com deficiência, jovem de baixa renda e outros previstos em lei ou pelo evento). Na entrada, apresente o documento que comprova o benefício: sem ele, pode ser cobrada a diferença ou o acesso pode ser negado.

Algumas compras passam por análise antifraude, para proteger você e o evento. Enquanto isso, a compra fica aguardando; aprovada, os ingressos são emitidos e você é avisado. Se a análise recusar o pagamento, nada é cobrado.

Sim. A Bilhetix emite a NFS-e da taxa de intermediação em seu nome, enviada por e-mail e disponível na sua conta. O valor do ingresso não entra na nota da Bilhetix: o documento fiscal dele, quando devido, é da produtora. Mantenha o CPF e o endereço corretos no cadastro.

Em Meus ingressos, no site e no aplicativo Bilhetix, com a mesma conta. Cada ingresso tem o seu QR Code. No iPhone, você também pode adicioná-lo à Carteira (Apple Wallet).

O QR Code do ingresso, no celular, e um documento de identidade com foto. Quem comprou meia-entrada ou outra condição especial leva também o comprovante do benefício: sem ele, pode ser cobrada a diferença ou o acesso pode ser negado. A equipe confere o QR Code, o nome do portador e os documentos. Quem é estrangeiro se identifica pelo passaporte; quem é do Mercosul, pelo passaporte ou pela identidade do seu país.

Não é recomendado. O QR Code é conferido na hora, e cópias, capturas de tela ou versões alteradas podem ser recusadas se o sistema identificar duplicidade, cancelamento ou irregularidade. Mostre o ingresso pelo site, pelo aplicativo ou pela Carteira do celular.

Alguns lotes são masculinos, femininos ou unissex. O ingresso masculino pode ser comprado, recebido e usado por pessoa do gênero feminino; o feminino é exclusivo do gênero feminino; o unissex aceita qualquer gênero. A equipe confere o gênero na entrada.

Não comparecer ao evento (no show), inclusive chegar depois do encerramento do acesso, não dá direito a estorno, reembolso ou cancelamento. Se ainda estiver no prazo, você pode desistir da compra (veja Cancelamento e reembolso) ou, quando o evento permitir, transferir o ingresso para outra pessoa.

Sim, quando a produtora libera a transferência para o evento. A transferência é feita na própria plataforma, sem custo, para uma pessoa que tenha conta na Bilhetix, informada pelo CPF ou documento. O QR Code passa para quem recebe e deixa de valer para você.

O evento pode limitar quantas vezes um ingresso é transferido. Também não é possível transferir ingresso já usado, de evento que já aconteceu, nem para quem já tem ingresso da mesma área, e a regra de gênero do lote vale para quem recebe.

O ingresso transferido passa a ser de quem o recebeu. Por isso, no estorno da compra dentro do prazo de arrependimento, quem recebeu também precisa pedir; o valor volta para quem comprou, na forma que ele escolher.

Sim. Em até 7 dias da compra, desde que faltem mais de 48 horas para o início do evento, use a opção Estornar a compra do ingresso, no site ou no aplicativo. O cancelamento é automático e vale para todos os ingressos da compra (Código de Defesa do Consumidor, art. 49; Decreto nº 13.108/2026, art. 16).

No reembolso integral, tudo o que você pagou volta, inclusive as taxas e os encargos de parcelamento: no Pix e no cartão, pelo mesmo meio, nos prazos da instituição de pagamento e da administradora do cartão; no boleto, por transferência para a conta ou chave Pix que você informar, em até 10 dias úteis.

No lugar do reembolso, você pode escolher, com aceite, receber crédito na Bilhetix: o valor dos ingressos e da taxa de intermediação, disponível na hora para comprar ingressos de qualquer evento por 12 meses. A taxa de processamento e os encargos de parcelamento não entram no crédito; para recebê-los de volta, escolha o reembolso integral.

Se ainda estiver nos 7 dias da compra, o pedido continua sendo recebido pelo mesmo canal. O que acontece depende da opção da produtora para o evento, informada na página dele e no pedido: ou o valor é devolvido e o ingresso cancelado, ou o ingresso continua válido e o valor fica retido pela Bilhetix por 5 anos, prazo em que pode ser reclamado.

Fora do prazo de arrependimento, você pode pedir o cancelamento pela página do ingresso, e a equipe analisa o pedido, sem garantia de estorno. Nesses casos, quando o reembolso é concedido, as taxas de intermediação e de processamento não são devolvidas.

No cancelamento, no adiamento ou na alteração relevante do evento, você tem direito à restituição integral do que pagou, incluídas as taxas, sem multas ou retenções, e pode escolher entre usar o ingresso na nova data, receber crédito para uso futuro ou o reembolso integral, de preferência pelo mesmo meio de pagamento (Decreto nº 13.108/2026, arts. 20 a 22). Você é avisado pelos contatos do cadastro.

Não. O pacote só é cancelado inteiro, com todos os dias ainda sem uso e com você.

Enquanto a contestação estiver em análise na instituição de pagamento, o ingresso fica suspenso. Se for acolhida, o banco devolve o valor e a compra é cancelada; se for rejeitada, a compra continua válida e o valor fica retido. Antes de contestar, fale com a Bilhetix: o cancelamento no prazo é mais rápido.

Quando o evento permite, você troca o ingresso por outro de uma área de preço maior do mesmo evento, à venda no momento, pagando só a diferença. O valor do ingresso e da taxa de intermediação que você já pagou é abatido da nova compra.

As de preço maior, com lote que o portador possa usar: o mesmo gênero, unissex ou, para o gênero feminino, também o masculino. O ticket de estacionamento também pode ser trocado por outro estacionamento mais caro do mesmo evento, com o mesmo veículo.

Só quando o pagamento da diferença é aprovado: aí ele é cancelado e o novo é emitido. Se o pagamento não for aprovado, nada muda. Não dá para fazer upgrade de ingresso já usado, de pacote ou depois do início do evento.

Mesa, bistrô, bangalô, lounge, camarote ou cabana vendido inteiro, por um preço fechado, com um número de acessos. Depois de pago por inteiro, cada pessoa recebe o próprio acesso, e o titular recebe também o QR do consumo, usado para pedir os itens incluídos (ele não dá entrada no evento).

Só quem tem o acesso individual gerado pela Bilhetix para aquele espaço. Pessoas sem acesso não entram, mesmo acompanhadas do titular ou de convidados, e o QR do consumo não dá entrada. Cada pessoa apresenta o próprio acesso e o documento com foto; o acesso ainda não distribuído pelo titular também não vale.

Sim. O titular pode pagar sozinho ou dividir com convidados que tenham conta na Bilhetix, indicados por CPF ou e-mail, em partes iguais ou diferentes. Cada convidado recebe o convite de admissão por e-mail e notificação, aceita as condições e paga a sua parte.

Depois de reservar, o primeiro pagamento precisa ser feito no prazo do carrinho. Feito ele, o sinal (no percentual definido pela produtora) deve ser completado em até 24 horas, e o restante, no prazo informado na reserva, nunca depois de 48 horas antes do evento. Perto do evento, o valor é pago de uma vez.

A reserva é cancelada e o espaço volta à venda. O sinal pago fica retido, salvo se quem pagou pedir o cancelamento em até 7 dias do próprio pagamento e até 48 horas antes do evento; o que foi pago do restante é devolvido. Quem teve reserva cancelada no evento só compra outro espaço dele pagando à vista, sozinho.

Quem pagou uma parte já tem o próprio acesso. Os demais ficam com o titular, que os passa a convidados com conta na Bilhetix, na fatura do espaço, depois de conferir os dados de quem vai receber. O acesso ainda não distribuído não dá entrada. Quem recebeu pode devolvê-lo ao titular, mas não transferi-lo.

Sim, com o espaço quitado e antes do evento: por um espaço de outro tipo (da mesa para o lounge, por exemplo) e de valor maior, pagando a diferença sozinho ou dividindo. Todas as pessoas com acesso reservado precisam caber no espaço novo, no total e nos acessos por gênero. O primeiro pagamento da diferença é feito no prazo do carrinho, e a diferença inteira, em até 24 horas; sem isso, a reserva do espaço novo é cancelada e o espaço continua o mesmo.

Quando o evento vende estacionamento, ele aparece junto com os ingressos. Cada ticket é de um veículo: informe o país da placa, a placa, o modelo, a versão, o ano e a cor.

Sim, enquanto o veículo não entrou, pelo titular do ticket, com os mesmos dados do novo veículo.

Sim. No estorno dentro do prazo de arrependimento, os tickets de estacionamento da compra também são cancelados e reembolsados.

A conta guarda os seus ingressos, permite a transferência, o cancelamento e o atendimento, e protege a compra contra fraudes. Mantenha os dados verdadeiros e atualizados.

Sim. Brasileiros se identificam pelo CPF; estrangeiros, pelo passaporte; e quem é do Mercosul, pelo passaporte ou pela identidade do seu país.

Para gerir a conta, processar a compra, emitir e validar ingressos, prevenir fraudes, atender você e cumprir obrigações legais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A produtora recebe só o necessário para a operação do evento. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Em Minha conta, na opção Excluir conta. Alguns registros de compras, pagamentos e notas fiscais são mantidos pelo prazo exigido em lei.

Sim. O site e o aplicativo estão em português, inglês, espanhol, chinês, japonês, hindi, russo, francês, italiano, alemão, árabe e bengali. Os Termos de Uso valem na versão em português.

Pelo Suporte, na sua conta: abra uma solicitação e acompanhe as respostas por lá. Questões sobre a realização do evento (estrutura, atrações, segurança, local) são da produtora, e a Bilhetix ajuda a encaminhá-las.

Não. A indisponibilidade temporária não cancela compras nem eventos: os ingressos continuam na sua conta.

Envie a proposta em Para produtores. Firmado o contrato, você cadastra o evento, as áreas, os lotes e os preços no painel do produtor, e acompanha as vendas em tempo real.

A remuneração da Bilhetix é negociada com cada produtora e definida nas condições comerciais de cada evento; a taxa de intermediação é cobrada do comprador. Veja Preços e taxas.

O saldo de cada evento fica disponível alguns dias úteis depois dele, conforme o contrato, descontada a remuneração da Bilhetix e uma reserva para contestações de cartão por prazo definido. O repasse pode ser por saque pedido no painel, Pix automático ou divisão automática no Mercado Pago.

A sua equipe usa o aplicativo Bilhetix para ler os QR Codes, conferir documento e gênero, registrar a vistoria do estacionamento e falar pelo rádio da equipe. O check-in abre 24 horas antes do evento e fecha 12 horas depois do fim.

Em cada evento, você escolhe expressamente, na aba Vendas, entre devolver o valor ou deixá-lo retido pela Bilhetix por 5 anos, com o ingresso válido. A escolha integra o termo de condições comerciais do evento e é informada ao comprador.

Sim. No painel do evento, cadastre o espaço privativo com o tipo, as unidades, as pessoas por unidade, os acessos por gênero, o preço e o consumo incluído, e defina o sinal e o prazo do restante. Os compradores marcam a unidade no mapa do evento.